Bewertung zu Fotokasten.de von HerrFausK: Nichts als Ärger

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit Fotokasten gemacht. Die Bilder sind wirklich sehr gut und entsprechen meinem kalibrierten Monitor, doch der Service ist miserabel.

Ich habe 3 x dort bestellt: Das erste mal war o. k. und ich habe gedacht jetzt "meinen" Bilderdienst gefunden zu haben. Beim 2. und 3. mal war`s dann die Katastrophe. Die Bilder - nach wie vor in hervorragender Qualität - kamen in einem nicht bestellten Format und nicht an die gewünschte Lieferadresse.

Auf meine Reklamation hieß es zuerst ich hätte falsch bestellt und die falsche Adresse angegeben, nach erneuter Reklamation hat man doch beide Fehler bei Fotokasten gefunden und sich entschuldigt. Die Ersatzlieferung wurde jetzt in 2 Sendungen verpackt, wieder mit der falschen Adresse versehen und eine (diesmal etwas teure) Rechnung beigelegt. Wegen der fehlerhaften Adresse kamen die Bilder verspätet, waren aber diesmal wie bestellt. Auf meinen Einwand warum dieser kostenlosen Ersatzlieferung eine Rechnung beiliegt hieß es dann dass das nicht anders ginge und nichts zu bedeuten hätte. Natürlich wurde dann der Betrag für die Ersatzlieferung auch wieder von meinem Konto abgebucht. Wieder habe ich reklamiert - dass war denn natürlich ein Versehen, die Rückbuchung können jetzt aber im Gegensatz zur sofortigen Abbuchung von meinem Konto bis zu 10 Tagen dauern. Die gesamte Abwicklung dieser Bestellung dauerte so ca. 3 Wochen.

Nach einer Weile habe ich dort wieder eine größere Anzahl Bilder bestellt. Trotz der negativen Erfahrungen beim 2. mal habe ich gedacht, dass Fehler ja nun mal passieren und es diesmal besser verläuft. Falsch gedacht!

Nach dem Erhalt meiner Bestellungs-CD kam eine Bestätigung-Email schon wieder mit falscher Lieferadresse, welche ich gleich umgehend korrigiert habe. Die Lieferung der Bilder kam dann an die richtige Adresse, aber, ich konnte es nicht glauben, trotz eindeutiger klarer Bestellformulierung wieder wie bei der vorigen Bestellung allesamt in falscher Ausführung. Wieder reklamierte ich den nicht bestellten Bildbeschnitt und es hieß zunächst wieder die Bilder seien von mir so bestellt worden. Nach erneuter Reklamation musste ich dann diesmal zur Prüfung des Sachverhalts die gelieferte Ware abfotografieren und das Foto per Email einsenden was ich auch brav tat. Offensichtlich kann Fotokasten selbst nicht nachvollziehen was es da an die Kunden verschickt.

Daraufhin kam die seltsame Antwort dass die Bilder schon eine `optimale Auflösung gehabt hätten und das Format so optimal sei` ???? Hä? Nun wird man also auch noch für dumm verkauft. Ich erhalte also schon wieder Fotos wo links und rechts ein Stück abgeschnitten ist und diesmal möchte man mir einreden das wäre das Optimum. Wieder reklamiere ich und erhalte nochmal genau dieselbe Antwort mit dem Zusatz `Wir bitten um Ihr Verständnis`.

Das war`s seitens Fotokasten. Wieder falsch geliefert, Geld sofort abgebucht und diesmal soll ich mit den falschen Bilder glücklich werden. Das geht natürlich nicht. Ich machte die Abbuchung rückgängig (kann man ja bei seiner Bank bis 6 Wochen danach machen) und ließ mein Konto für Abbuchungen der Fa. Fotokasten sperren. Umgehend kam eine Mahnungs-Email von der Buchhaltung von Fotokasten + 6 ¤ Bearbeitungsgebühr. Ich erklärte den Vorgang nochmals der Buchhaltung und man bot mir dann an, dass ich die Fotos zurücksenden soll und die Sache wäre dann erledigt. Ich mailte zurück dass ich trotz des ganzen Ärgers lieber neue Fotos wie bestellt hätte und dann gerne die Rechnung bezahlen möchte, bekam ab dann aber keine Antwort mehr von Fotokasten.

Also suche ich mir jetzt einen neuen Bilderdienst mit kundenfreundlicherem Service. Mir ist rätselhaft wie man so Testsieger werden kann, zumal es auch im Gegensatz zu anderen Anbietern keine kostenlose Hotline gibt, sondern man ¤ 0,59/Minute zahlen muss.