Bewertung zu Fotokasten.de von Schneider: Geld-zurück-Garantie ?

Ich bestelle seit etwa 2 Jahren Fotos und Postkarten bei Fotokasten. Die Druckqualität ist meist super, leider ist der Beschnitt der Postkarten immer wieder schief und mit fettem weißem Rand. Diesmal habe ich ein Set Postkarten zurückgesendet vor 4 Wochen. Auf insgesamt 6 Mails kamen 3 leere Antworten und mein Geld habe ich bis heute nicht zurück, obwohl es sich "nur" um 10 Euro handelt. Ich bin enttäuscht und werde sicher nicht wieder bestellen.